Termos e Condições de Compra

Última atualização: 02/11/2026

Ao comprar nesta loja, você concorda com as condições abaixo. Leia com atenção antes de finalizar o pedido.

1. Quem vende

• Fornecedor: Ana Paula Vicente (nome fantasia Cricell Assistência Técnica)
• CNPJ: 19.381.809/0002-10
• Endereço: Rua Odorico Mosmann, 451, Centro, Parobé/RS
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (51) 98429-3089
• Atendimento: segunda a sexta, das 8h30 às 18h30; sábado, das 8h30 às 17h; domingo fechado.

A nota fiscal e o faturamento das compras feitas nesta loja virtual são emitidos pela loja de Parobé.

2. Cadastro e pedido

• Informe dados corretos e completos (nome, CPF ou CNPJ, endereço e telefone). Dados errados podem atrasar ou impedir a entrega.
• O pedido só é confirmado depois da aprovação do pagamento. Você recebe e-mails com o andamento.
• Enviar comprovante por WhatsApp não substitui a confirmação do pagamento no sistema.
• Esta loja é destinada a maiores de 18 anos ou a menores acompanhados de um responsável legal.

3. Produtos e preços

• Os preços são em reais (R$) e valem os mostrados no momento em que você faz o pedido. Eles podem mudar para pedidos futuros, sem aviso.
• As fotos são ilustrativas. Confira nome, modelo e compatibilidade do produto com o seu aparelho antes de comprar.
• A descrição de cada produto traz as informações principais. Em caso de dúvida, fale conosco antes de comprar.
• Se houver erro evidente de preço ou de descrição, podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago.

4. Disponibilidade

Os produtos estão sujeitos ao estoque. Se um item faltar depois da compra, avisaremos você e você poderá escolher outro produto ou receber o reembolso integral.

5. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis são as exibidas na finalização da compra. Os pagamentos são processados pelos meios de pagamento Nuvem Pago e Stone. O pedido só é separado e enviado depois da confirmação do pagamento.

6. Entrega e retirada

As regras de envio pelos Correios (PAC e SEDEX), prazos, rastreamento e retirada em loja estão na página Política de Entrega. Os prazos informados na compra são estimativas e começam a contar depois da confirmação do pagamento.

As lojas de Sapiranga e Taquara funcionam como pontos de retirada: apenas entregam o pedido a você. A venda, a nota fiscal e o atendimento do pedido são da loja de Parobé. A loja de Taquara pertence a uma empresa separada (Kairos Comércio Varejista e Manutenção de Equipamentos de Telefonia Ltda., CNPJ 33.136.927/0001-02) e não é a vendedora dos pedidos feitos aqui.

Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se o pedido voltar à loja por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio terá novo custo de frete.

7. Nota fiscal

Emitimos nota fiscal de todas as vendas, com os dados informados no pedido. Guarde a nota fiscal: ela é necessária para trocas, devoluções e garantia.

8. Direito de arrependimento

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados da data em que receber o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• O valor pago, incluindo o frete, é devolvido.
• Os custos de devolução nesse caso ficam por conta da Cricell.
• O produto deve voltar nas condições em que foi recebido, de preferência com embalagem, acessórios e nota fiscal.

Para pedir, fale conosco por [email protected] ou WhatsApp (51) 98429-3089, dentro do prazo. Mais detalhes estão na página Trocas e Devoluções e na Política de Entrega.

9. Garantia legal e produtos com defeito

• Todos os produtos têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26): 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contados da entrega. Esse prazo vale para reclamar de vícios (defeitos) que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor.
• Ao receber, confira a embalagem e o produto. Se houver avaria, defeito ou item errado, fale conosco o quanto antes.
• Havendo defeito, você tem os direitos previstos no art. 18 do CDC: conserto, troca, abatimento do preço ou devolução do valor, conforme o caso.

Procedimentos de troca e devolução estão na página Trocas e Devoluções.

10. Cancelamento do pedido

Para cancelar antes do envio, fale conosco o quanto antes por WhatsApp (51) 98429-3089 ou [email protected]. Pedidos já enviados seguem o direito de arrependimento e a política de trocas e devoluções.

Podemos recusar ou cancelar pedidos com indício de fraude, de uso indevido de dados ou de dados de pagamento que não possam ser confirmados. Nesses casos, devolvemos integralmente qualquer valor já cobrado.

11. Assistência técnica

Serviços de assistência técnica não fazem parte da compra feita nesta loja virtual e são tratados diretamente no atendimento das lojas.

12. Uso do site e propriedade intelectual

• Textos, fotos, logotipos e marca da Cricell são protegidos por lei. Não é permitido copiá-los ou usá-los sem autorização.
• Não é permitido usar o site para fins ilegais nem tentar invadi-lo ou prejudicar seu funcionamento.

13. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais segue a página Política de Privacidade.

14. Atendimento

Para dúvidas, reclamações ou sugestões: WhatsApp (51) 98429-3089 ou [email protected], nos horários de atendimento informados acima.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Em caso de conflito, o foro competente é o do domicílio do consumidor.

16. Atualização destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo mostra a versão em vigor. Cada pedido segue os Termos vigentes no momento da compra.