Na Cricell, buscamos oferecer uma experiência segura e transparente em cada compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução, é importante observar as condições e os prazos descritos abaixo.
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega do produto, para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar suas condições. Estando de acordo com os critérios da política, o processo de reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado conforme os procedimentos internos da Cricell.
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que sejam atendidas as condições desta política.
Em caso de produto com defeito, a Cricell realizará a análise do aparelho ou acessório para identificar a origem do problema e indicar a solução adequada, respeitando os prazos e condições previstos na legislação.
Nos casos em que a troca for aprovada, o cliente poderá receber um produto equivalente ou outra solução aplicável ao caso.
Ao identificar qualquer problema no produto, entre em contato com a Cricell antes de realizar qualquer procedimento por conta própria.
O produto poderá passar por uma avaliação técnica para identificar a origem do problema.
Quando constatado defeito de fabricação ou vício do produto, a Cricell seguirá os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solucionar a situação.
Para que o processo seja realizado, o produto deverá, quando aplicável:
- Estar acompanhado de seus acessórios e itens originais;
- Ser enviado com nota fiscal ou comprovante de compra;
- Não apresentar sinais de mau uso;
- Não ter sido submetido a alterações, reparos ou intervenções realizadas por terceiros;
- Manter suas condições adequadas de conservação.
Importante: em produtos eletrônicos, sinais de queda, contato com líquidos, danos físicos, oxidação ou intervenções realizadas por terceiros poderão comprometer a análise de garantia.
As condições de troca e devolução de acessórios seguem os mesmos prazos e critérios estabelecidos nesta política, observando as características específicas de cada produto.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos provocados pelo cliente poderão não ser elegíveis para troca ou garantia.
Produtos adquiridos em condições promocionais seguem os mesmos direitos previstos na legislação. Eventuais condições específicas de troca serão informadas no momento da compra.
Para iniciar o processo, entre em contato com a equipe da Cricell pelo nosso canal de atendimento e informe:
- Número do pedido ou comprovante de compra;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
A Cricell está à disposição para encontrar a solução mais adequada para cada situação, sempre com transparência e segurança.
